(电子商务研究中心讯) 2016年9月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到施女士对“飞牛网”的投诉称退款一月多仍未到账。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
施女士称7月27日在飞牛网上购买商品，订单号201607CP27788394，订单金额205.4元。
付款时选择第三方支付平台-翼支付，因为翼支付有活动，可以减15元，但当时付款时显示没成功，半小时后飞牛网关闭的支付渠道，取消了交易。
之后收到银行账单，当时这笔交易正常扣款了，后分别致电飞牛网，翼支付和银行，飞牛网表示当时交易没成功，已经申请退款，翼支付表示8月4日6：29已经退款，最晚8月25日肯定退回我尾号8048的银行卡里。
但直至今日我仍未收到该笔退款，期间也多次联系了飞牛网和翼支付，一直说在处理。7月27日的交易至今过去一月多仍没处理结果。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于飞牛网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
