(电子商务研究中心讯) 2016年9月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郑女士对“美丽说”的投诉称收到空包裹，商家与快递互“踢皮球”。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
郑女士表示在美丽说购买了商品，7月27号家人代收快递一份，后来回来得知空包裹一份，询问发货商家，商家不回复。
借助购物平台维权，购物平台草草处理当结束，无奈投诉反应，美丽说客服要求提供物流公章证明，打电话给中通快递，快递公司说公司内部不提供此类证明，客服说无证明不处理。
这种互相推卸责任的做法，给消费者不仅带来经济上的损失，而且也影响消费者的购物信心，没有保障消费者合法权益，事情虽小，性质恶劣。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美丽说处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称会尽快处理，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。(文/九份）
