(电子商务研究中心讯)　　2016年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到4名用户对“丰趣海淘”的投诉称拒绝退货退款、疑似售卖假货、售后服务引不满等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户质疑假货 要求退货遭拒

　　董女士称在丰趣海淘网购买澳大利亚“A2”成人全脂奶粉1KG装2袋，订单号: 3201608161800093472。

　　收到后发现与友人澳洲带回的包装差异非常大，字体模糊不清，包装质量明显不一。

　　要求退货遭拒，投诉无门。

　　案例二：拒绝退款且强行要求补运费

　　杨女士在丰趣海淘购买商品，订单号：3201608121000127249。

　　其表示购买界面并未有即将到来的活动标志，在未收到货的情况下商品降价69元。联系客服不退差价就退货，客服说她都觉得不公平，会处理好，让等电话，等一下午电话根本没任何人联系我。

　　第二次联系客服询问处理情况，客服还是那句不退差价，我让她把之前的聊天记录截图给我，被拒绝，最后客服说把退款信息填写详细就行。

　　于是我填写退款申请，等待两天后，申请竟然被驳回，又再次联系客服，客服完全不承认，不负责，不仅不退款还强行让补40路费。

　　案例三：退货被拒绝 售后服务差

　　 邹女士8月16日在丰趣海淘购买了2支澳大利亚Swisse抗氧化滋养眼霜15ML，订单号: 3201608162009114752。

　　8月25日收到货后发现其中一只眼霜的外包装与另一只眼霜外包装不同，印刷错位并且颜色明显不同，当时联系丰趣海淘客服并询问，客服表示外包装不同是印刷问题。

　　随后我申请了七天无理由退货，申请退回一只眼霜，但丰趣海淘在8月27日驳回，理由是不支持七天无理由退货，我包装都没拆开过的，丰趣海淘驳回非常不合理，处理信息也非常慢。

　　案例四：质疑霸王条款 联系客服处理未果

　　邓女士称8月22日左右在丰趣海淘购买了一个剑桥包，订单号: 3201608221400121059。

　　一周后，收到货。收到货后，发现尺寸太大，于是联系客服。由于购买的商品网页上有标注不符合7天无理由退货，那么我就要求换一个尺寸小一点的包，结果，他们说会去研究一下，如果有合适的货物又可以换的话，会联系我。

　　但是之后一直未联系我。希望对这种霸王条款予以审查，为什么不可以退货或者换货。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）