(电子商务研究中心讯) 2016年8月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陆女士对“好乐买”的投诉称退换货遭拒绝。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陆女士于8月14日在好乐买购买了一双耐克运动鞋，订单号: 160814497930。
因为以往穿着该品牌球鞋都选用37.5号(235mm)鞋子，故此次购买也是如此。
到货货后首次使用该商品发现码数比起以往同品牌鞋子缩小了1码，并且导致脚部指甲由此出血，鞋底部分更出现严重凹陷等缺陷。
后经客服要求退换货品，可是经过长时间排查后客服以已经有使用痕迹唯有拒绝退换货品。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
