(电子商务研究中心讯) 2016年8月25-29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“云猴全球购”的投诉称发货、到货慢，要求退款无果。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：下单一个月仍未发货
付先生于2016年7月25日在云猴全球购下单并付款，订单号：162071600074和162071600046。
截至8月25日，迟迟没有收到货，期间多次与其APP客服取得联系，以各种理由拒绝提供准确发货日期。请责令该网站尽快发货。
案例二：到货慢 要求退款无果
冯先生于2016年7月27日在云猴上购买碧然德滤水壶，订单号: 162091600133。
到8月29日还未收到货，物流信息也没有任何物流单号可以查询。致电客服要求退款，客服说必须收到货以后再把货退回才可以退款。
货在哪里都不知道，遥遥无期收不到货，请求给予帮助。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于云猴全球购处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
