(电子商务研究中心讯) 2016年8月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“冰帆海淘”的投诉称运费收取混乱。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士称是冰帆海淘最早期的用户，第一单的时候因为他收的运费相对比较贵，所以特地咨询过客服说按实际的运费来算，多余的运费会退给用户的，所以我用了好多年，也多次向朋友推广，可以从我上传的附件中看到他们客服多次给我退的运费。
可是最近三笔交易中，我发邮件给客服，他们都以按网页上的表明的重量为准为由不再给我退运费了，但是他们网上标明的重量，例如一件体恤竟然有1000g，我的订单号：BF577FB318C8715381，多收了我2倍的运费。
快递包装上面明显标明重量，上面还有冰帆海淘的字样。这不是欺骗消费者是什么，我强烈投诉他们官网。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于冰帆海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
