(电子商务研究中心讯)　　2016年8月24-29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“卷皮”的投诉称商品质量存问题，不满售后服务。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户不满售后

　　陈先生称在卷皮网购买一个充电器，订单编号314601268963993。

　　产品用了4个月出现无法使用，网站明显广告显示有三包服务和1年无忧售后服务，和卷皮网客服沟通，被通知要求付超过商品价值的邮费去维修，而且要求提供商家电话也无法满足。

　　说明该网站涉及虚假广告或是虚假商品，出现质量问题也无法保证售后。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈如下：

　　8月24号客服接到投诉订单后联系买家沟通，给出以下3种处理方案：1、维修，运费双方承担(谁寄谁承担)，为买家申请1张10元卷皮特卖优惠劵作为运费补贴；2、换货，运费双方承担(谁寄谁承担)，为买家申请1张10元卷皮特卖优惠劵作为运费补贴；3、不换不修：为买家申请1张10元卷皮特卖优惠劵，方便买家购买其它需要的商品。

　　但是客服给出的3种处理方案，买家均不接受，坚持要求不退回商品，由商家免费补发一个新的商品，由于买家要求不合理，客服已拒绝买家，并建议买家考虑我们给出的处理方案。

　　案例二：用户质疑商品质量 客服推脱

　　李女士于5月21号购买的卷皮出售的品胜苹果充电线，订单号: 314637972051671。

　　用了不到3个月，而且是在不常用的情况下(充电线一直放公司，偶尔才会用)坏掉了，跟卷皮客服联系，卷皮客服说这个没有质保，不管，让我自行处理。

　　但是品胜数据线都是质保1年的，他们这么推脱，我真的不知道我是不是买到了假冒伪劣产品，我对这个平台出售的产品表示质疑，对平台客服态度表示气愤。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈如下：

　　客服接到投诉第一时间查看到订单，买家5月21号下单购买商品，5月24日签收商品，联系商家核实，商家表示商品可以全国联保，买家可以去当地的品胜网点，提供购买订单与商家店铺授权编号(00329)既可以享受售后，买家如果不方便去网点，商家也可以提供免费换新，但是运费需要买家自行承担。客服回电买家解释，买家认可该方案，并表示对此订单无其他异议。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)