(电子商务研究中心讯) 2016年8月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“好乐买”的投诉称退款慢、售后差等问题。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：要求补发无果
杨先生在好乐买购买商品，订单号: 160812410114。
由于快递分公司停业整顿原因，导致快件无法送达，在快递没有联系我，我也没有联系快递，好乐买私自将物流信息给我改为顾客拒收，导致我的货物没有发到，而是直接退回他们仓库。
客服告诉我说没货了，我之前下订单的时候是有货的，而现在也是有货的，客服告诉我说给我退款，我要求给我重新发货，因为现在网页显示是有货的，但客服不联系我也不给我发货。
案例二：退款迟未到账
符先生称在好乐买购买完了一双鞋，订单号: 160809152402。
后退货，客服告知五天之内收到退款款。但现在五天已经过了，我给客服打电话她说钱已经打过来了，可是我并没有收到。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
