(电子商务研究中心讯) 2016年8月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到范女士对“Hai360海外购”的投诉称订单无故遭取消，用户还需自行承担运费。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
范女士于8月1日在hai360海外购购买商品，海外购需要到达一定金额才能发货，为了凑够价钱，我共购买耳机、唇彩，两件商品，订单号: H20160801120507860537。
下单成功后，我于10号、14号左右都成功从手机APP查到运单信息。8月18日我再次查询订单时，发现手机APP无订单信息，后我通过网页进行查询，发现8月17日显示：订单中的1件商品被取消，并且已发起退款申请(204.13元)，请等待系统审核。
拨打电话客服忙，我联系了QQ客服，客服首先以唇彩正在清关拒绝退单，并且说明3日的时候采购失败，但是我并没有从订单信息中看到相关提示，而后又以单笔订单最低运费消费40元，拒绝承担退单运费撇清自身关系。订单购买失败，及40元最低运费全需由消费者自己承担。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
