(电子商务研究中心讯) 2016年8月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郑先生对“卷皮”的投诉称少发货，要求退款遭拒绝。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
郑先生称一个星期前在卷皮上购物，买了两套一样的衣服只是型号不一样，订单号: 314705686473916。
结果几天后收货，就只到了一套，我本以为是物流太慢了，可一个星期后我再次查看物流，显示物流早到了，可是货呢？
于是我就申请退款，卷皮客服叫我耐心等72小时，结果买家却不同意退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们收到该网站发来的反馈称：核实投诉人订单在2016.8.14申请售后“仅退款”，客服联系商家核实，确实漏发一件商品，商家在2016.8.15同意投诉人的仅退款申请，客服电话联系投诉人，投诉人表示已经收到退款，对此订单无其它异议。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
