(电子商务研究中心讯) 2016年8月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对“YOHO！有货”的投诉称不满因鞋盒破损无法退货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈先生称在购物前看到有货网是七天内无理由退货觉得很放心，结果购物后发现鞋子穿起来不舒服需要退货，明明标明七天内无理由退货，却由于鞋盒破损不提供退货服务，订单号: 3101087438647。
购物前也没有注明详细规则，这个无理由居然是需要理由的，只是标明七天内无理由退货，以为服务很周到，这种行为着实令消费者失望。
买回鞋子拆的时候拆盒子之前谁会想到商品的会让我不满意，也没有想过会退货，导致了鞋盒破损，我觉得算是一种不可抗力，谁能想到鞋子会不合脚，希望能给我一个满意的答复。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于有货网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/九份）
