(电子商务研究中心讯) 2016年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到石女士对“蘑菇街”的投诉称衣服存质量问题，要求退货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
石女士于7月29在蘑菇街购买一套上衣+纯色阔腿裤两件，订单号：24856743195146，价格为76.26元。
当时因为商品质量问题，按客服要求发图片认证，客服确认是商品质量问题。我要求换货上衣，但是客服说要我整套退款再下单，我觉得麻烦，就不答应。
这个时候客服的态度特别差，本来是小事，但是因为客服这态度，我就申请维权处理，蘑菇街处理的结果是要求申请“7天无理由退货”，但是我拒绝了，我申请“商品质量问题”退货，买家这个时候拒绝了，硬是要我申请7天无理由退货。
我认为商品本身就是质量问题，为何要我申请7天无理由退货。因为确认收货后再维权(第一次维权之后，必须确认收货才能第二次维权)，维权之后我给蘑菇街客服去电，这个时候蘑菇街客服却说要我提供圣品质量的检测书，而且一定要有法律效应的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
