(电子商务研究中心讯) 2016年8月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“冰帆海淘”的投诉称运费政策不透明，客服推脱敷衍。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士表示冰帆海淘一再不讲信用，之前下了单后，发货十几天，客服打来电话才告诉我补运费，并且威胁不补就滞留货物。订单号: BF5776856CD579A690。
令人生气的是，钱全部付完才告知客户需要支付更高价的邮费。这样是不公平的，我认为一开始有隐瞒邮费的嫌疑。
货物购买一个多月了，还在清关中，客服一再说，让耐心等。又谎称马上快清完，但是等到已经清关都清了半个月，又来电话说证件需要重新传，之前的不行。
一直推脱货物，现在又告知货物要月底，相当于两个月了。作为客户，已经不能相信客服的话了，望冰帆能给一个满意真实的回答，不然申请退费退货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于冰帆海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
