(电子商务研究中心讯) 2016年8月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到顾先生对“海Buy全球购”的投诉称商品存质量问题，客服置之不理。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
顾先生于2016-7-12在海Buy全球购手机客户端购买耳机一对，订单号: H20160712232034852653。
在2016-8-6签收快递，拆开后发现原下单物件为白色耳机，结果收到为银色耳机。
拆开后发现货物有以下问题：1，耳机线上布满了未知的黄色油渍。2，外包装无任何塑封装。3，耳机试听时发现，其中一个耳塞无任何声音问题，属于严重的质量问题。4，包装内部编码无法配对。
然后在当天11点20分左右联系此网站上留下的QQ客服并反应问题要求退货。客服置之不理，没有回复任何消息。
后根据手机端上的邮箱发文要求退货，客服也置之不理。打客服电话，置之不理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于海Buy全球购处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：已经在8月9日上午告知客户回寄退款处理。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/九份）
