(电子商务研究中心讯)　　2016年8月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到徐先生对“返利网”的投诉称返利理赔近一年仍未返还。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　徐先生于2015年10月24日在返利网超级返下单购买一双鞋子，订单号: 8229290205。

　　购买金额是359元，返利金额是180元左右，待领取返利时(2015年12月31日)只返利10.05元。

　　后于2016年1月8日申请订单理赔，显示预计完成时间是2016年2月7日，但过了预计时间，还是没有给处理。

　　于是联系人工客服，客服给的回复是给登记，找专员予以处理。结果过了几个月，理赔还是没有处理。

　　后来又联系人工客服，客服给的说法是予以加急处理，说过两个工作日给回复。结果又过了个把月，理赔任然没有处理。

　　后多次联系人工客服，客服一直说加急理，却一直没有处理结果。直到2016年8月都没有反馈。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：此单客人下单后少返，为客人查询少返原因，已加急为客人操作少返部分到账，客人接受。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)