(电子商务研究中心讯)　　2016年8月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周先生对“优购网”的投诉称不满退款不按实际付款金额退。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　周先生于7月25日在优购网上购买了3双鞋子，使用满699减150礼品卡，实际付款627元，订单号: M660725091906_2。

　　收到货后，由于对NIKE鞋不满意，联系客服退货，客服说由于我是用的满减券，但退一双时不满足满减券要求，另外两双只能按照原价购买，不能满减。

　　但本人实际付款627元(实际付款312+305)，联系说不能退款305元，只能退款228元(实际付款627-原价339)。

　　因为我有366减80的礼品卡，我又让步说那我使用80的礼品卡，客服说不同意，这是公司规定的，感到抱歉。

　　我想说这种捆绑销售为什么不能按照实际付款额退款，因为明明收到的购物清单上写的很清楚，实际付款就是627(305+312)元。如果按照这种逻辑思维来的话，那我把礼品卡换成现金算啦。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　在优购网站上有明确的文字说明“礼包或套餐等活动(如：加价购、组合商品)如有绑定赠品的主商品需要退货，要将赠品一同退回。退货商品需保持完好，如赠品或是其中另一件不能退回，则按照网上原售价格在退款中扣除”，如遇到用户使用活动多件购买产生退货的行为，用户可将全部商品一起退货，进行重新购买。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）