(电子商务研究中心讯) 2016年7月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到朱先生对“好乐买”的投诉称发货迟缓，要求取消订单及退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
朱先生称7月1日在好乐买购买商品，订单号: 160701994434。
到了大概7月19号左右，依然无法发货，所以我选择联系客服希望能够取消订单并退款。
直到今日我已经联系客服三次，每次都说是需要库房核实，核实了六天，仍未有任何好乐买客服给我回复电话说关于取消订单及退款事宜。
所以，我只能在这里寻求帮助，帮忙替我督促好乐买把订单取消及把钱退给我。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：此单已经为客户办理退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
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