(电子商务研究中心讯)　　2016年7月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到马女士对“蘑菇街”的投诉称要求退货遭商家“恐吓、骚扰”。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　马女士在7月23日于蘑菇街购物网站的子歆家店铺购买连衣裙，下单时还询问合适发货等问题，卖家回复当天(23号)发货，订单号:24704548718307。

　　7月25日，我再次登录蘑菇街查询物流情况，发现店家一直未发货，询问店家原因时被告知已经没货，被要求退货，且态度强硬。

　　于是我在上午10点左右蘑菇街官网申请了维权。十分钟后，店家电话打来，态度十分嚣张，扬言店主在石家庄有朋友，最晚9月15日让我上不了学，还说我的地址详细，找我很好找，并要花5000元找人卸我的胳膊、大腿等。

　　当天一直接到许多电话骚扰，最可恶的是在凌晨1:30分左右一直在拨打电话，扰乱正常休息。我的家人也知道此事，很担心我。

　　25日晚上10点左右，在我家附近的派出所报警，警方进行了备案。经查实不断拨打的电话号码是网络电话，查缉不到店主信息。

　　26日蘑菇街官网进行维权，我已经提供骚扰电话和恐吓的文字信息照片，而蘑菇街维权结果却是给了我20减5元的优惠券，对于蘑菇街下属店铺对我的电话恐吓与骚扰置之不理，没有任何负责的行为。我只希望得到公平公正的结果。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　用户申请维权投诉商家未按约定时间发货成立，赔付商品金额的30%，以现金券的形式发放到用户账号，对于商家“恐吓、骚扰”的问题，如有证据证明骚扰行为是蘑菇街该商家所为，可提供有效凭证反馈给官方客服，蘑菇街会进行核实处理。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）