(电子商务研究中心讯)　　2016年7月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到于先生对“当当网”的投诉称商品存质量问题，用户质疑当当推卸责任。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　于先生于6月2日，在当当网宏盛祥诚数码专营店购买8块西部数据硬盘，订单号: 33814756336。

　　7月其中一块硬盘出现故障，当天与当当网宏盛祥诚数码专营店客服联系后，客服要求把故障硬盘寄给他们，要返厂测试。

　　我把硬盘用4公分厚的海绵全部裹实放进纸箱，然后通过中通快递发给卖家。几天后卖家打电话给我说收到故障硬盘，但硬盘外观有破损(我发出时，硬盘外观完好，没有破损)。

　　我反问卖家你怎么不在快递员送货时当面验货？卖家没有回答，只是说如果硬盘外观破损厂家可能不会受理，我说那你返厂试试吧。

　　几天后我再次在当当网联系宏盛祥诚数码专营店客服，问硬盘厂家的处理结果，客服说因为硬盘外观破损厂家不予受理，我只能再买块新的硬盘，损失由我自己承担。

　　我认为：1、硬盘出现故障不是因为外观破损，破损之前已经有破障了。

　　2、如果破损是因为快递的原因造成的，当时卖家来电时我质问卖家怎么没有当面验货，卖家当时为什么没有回答？几天后我在当当网上找卖家问硬盘返厂的结果再次问卖家为什么没有当面验货，卖家还是没有正面回答。等我投诉后，次日当当网的客服来电说卖家出具快递公司当面验货的证明，对此我表示怀疑。

　　3、我是与当当网宏盛祥诚数码专营店发生的买卖关系，为什么让我自己联系西部数据厂家？

　　4、我要的是故障硬盘的处理结果，而不是快递公司的证明，对此我也要投诉当当网的监管力度与能力。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/ )

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)