(电子商务研究中心讯) 2016年7月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨先生对“飞牛网”的投诉称退货退款迟缓。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杨先生称于7月10日在飞牛网为母亲订了一台海尔空调，订单号201607CP10950109。
到13日，没见到发货信息，打客服电话，客服说已经发出，正在路上。14日晚网上查询货物在打包，于是对飞牛网的信誉质疑，申请退货。
15日，发货门店致电询问是否退货，给予肯定。17日，上海总部电话询问是否退货，给予肯定回答。
截止到今天24日，多次打电话或网上联系客服，询问退款问题，客服的回答是要等货物退回仓库验收入库才能退款。
按我了解的情况，货物根本没有发出。按飞牛网的说法，如果销售门店一直不办理入库，就不会退款。怎样能保障消费者权益？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于飞牛网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：已为客户优先处理退货问题，今日已退订完成，3-5个工作天左右退款至客户支付宝内，已联系收货人说明。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
