(电子商务研究中心讯) 2016年7月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈女士对“返利网”的投诉称未给予返利，协商未果。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈女士称于6月30日通过返利网到京东商城，购买了飞利浦吸尘器家用无线手持式吸尘器FC6168，订单号: 20106628280。
当时显示该商品在进行超级返活动，可以返利大约四五百块。7月4日，无意发现返利网订单中没有显示该订单，与返利客服联系，让我确认收货在看看会显示不，后来确认售后还是没有显示，又与客服联系。
客服让我用电脑到返利网进行订单理赔，直到今天才给予反馈，告知不能给予返利，与他们多次协商未果，特向贵平台进行投诉。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
用户在6月23日投诉到【中国电子商务投诉与维权公共服务平台】，当天已经致电消费者，告知京东返利规则【发生退换货的订单、使用特殊优惠的订单(如：手机红包支付等)，整单无返利】手机端显示的预计返利金额是针对商品本身，因用户是购买之后发生的维权，故等到商城结算时本公司才能知道消费者是有违反返利规则的。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/九份）
