(电子商务研究中心讯) 2016年7月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称迟迟不发货。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：到期不发货
张先生称6月18日在乐视商城全额支付电视机款项，同时购买游戏柄一个、悬挂支架、会员，订单号为4061663996463。
商城显示7月16日前发货，但到7月16日21时还没有发货，在此之前已数次打电话联系，均说一定准时会发货。
7月16日21时多打电话，客服仍然说24小时发货，结果7月18日还没有发货，打电话投诉说72小时回复，19日打电话回复了，只答应增游戏手柄或悬挂支架或半年会员，明明知道我这几样都购买了，还怎么同意？
案例二：下单一个多月还不发货
庹先生称6月7日在乐视商城购买一台电视机，系统显示6月23日左右发货，订单号为4060477914646。
6月23日我并没有看到显示发货，后致电客服回复我7月7日一定到货，到了7月7日也没有到货。
后面一直联系客服他们也没有具体解决问题一味地推脱责任反馈问题，到现在一直没有正面回复。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
