(电子商务研究中心讯)　　2016年7月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到余女士对“当当网”的投诉称申请退货退款遭拒绝。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　余女士称在当当网购买一双鞋子，订单号: 33722453370。

　　因为怀疑鞋子是假货，同时要求了发票却没有发票，我选择申请退货，卖家两次拒收。后来沟通多次，卖家态度强硬拒不承认，以鞋子影响二次销售为由拒绝。

　　后来我在当当网维权，经我视频为证，吊牌未拆，鞋底没有任何损伤，后我投诉建议当当网，要求解决，当当网工作人员起初态度较好，说给我解决，后来我坚持我有视频的证据，几经周折，当当网收到我的视频，而且据说他们审核后发现我这边没有问题。鞋子不影响二次销售，鞋底很干净，(这是当当专员的回复)他们上报后决定给我退款，其间还多次抱歉让我久等。

　　5月初的订单，在6月14日最后一次给我回电说让我等一周或者在久一点点，结果截至7月17日我至今没有见到退款，7月初至今我多次打电话给当当，当当起初还说可以查询到电话记录，每次都说让专员给我联系，后来连我的电话去电记录都查询不到了(不知是否他们私自删除或屏蔽，当然专员从此这一个多月都是小时的状态，不再回电)。

　　我这边因为轻信当当网处理，在6月以至于7月初的电话记录都未保存，后来7月11日至今的去电我都有截图。而当当现在退款未处理，请求当当网尽快给我退款处理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)