(电子商务研究中心讯)　　2016年7月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王女士对“卷皮”的投诉称卖家少发货，联络不上。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　王女士称7月13日，卷皮巨日鞋店做活动79元2双鞋子，于是下单购买了2双女士凉鞋，付款79元，订单编号：314683879502415。

　　商家13号打包发货，顺丰快递，单号：973324043063。于7月16日收到快递，但是，打开包裹，只有一双鞋子，卖家少发货。

　　卷皮网上没有卖家的联系电话，在卷皮网上也申请了退款，目前还没有处理，因为同一天还在卷皮网上买了其他的物品，都是参加的活动两件两件或者两套两套的下单，怕还有别的变故，希望能及时处理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　核实投诉人订单2016.7.15号申请售后留言漏发要求退款，商家2016.7.16拒绝投诉人售后申请，并留言商品由两个不同的快递单号发出，另一单号为申通3311154898062，查询快递已签收。在接到投诉订单后，多次电话联系投诉人核实签收情况无人接听。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）