(电子商务研究中心讯) 2016年7月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对“返利网”的投诉称未提示用户因换货会导致返利无效致其受损。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘先生在2016年3月份从返利网的超级返类别中购买了一双木林森的皮鞋，约定返利173元，5月底返利，订单号: 12282985001。
收到货后，因鞋码问题，进行了一次换货。之后查询返利金额，仍然是173元。以后的每个月都有查看，显示返利金额173元。
5月底时，返利时间变为6月初，金额仍为173元，6月初，此信息仍旧无变化。
6月13日，查看返利时，发现提示返利无效。与客服沟通后，客服认为由于我的换货导致返利无效。
我认为，在换货时，返利网没有提示换货则无返利，属于过错；在换货后一直提示有返利，是我无法及时进行退货等操作，直接导致我无法避免的损失了173元返利，应给予赔偿。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。（文/九份）
