(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网阿拉法大城2的投诉称少发件不处理。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
郭小姐称6月11日于淘宝卖家“阿拉法大城2”家购买两件连衣裙，订单号为1611093858931882。
到货后在物流自取点我先签收后拆包，但是在快递工作人员眼前拆包时候发现只有一件，且这件明显也不是我购买的商品。
我当即拍照取证，以为卖家发错货了，联系卖家卖家始终不露面。于是发起退款，卖家始终不说话只拒绝，淘小二介入后，直接强行关闭维权替我确认收货。
淘宝小二不顾我提供的证据：1、快递发货单卖家填写的只有一件的说明和快递的重量；2、收到的仅有一件也货不对板的截图。
我只能发起售后，淘小二又以“已经确认收货，不用看证据”为由，关闭售后强行宣布交易完成。
我去该店铺发现受害消费者众多，且都遇到了淘小二违规操作。期间我一直积极维权，打电话客服，客服说淘宝网工作流程如此，淘小二操作没错。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
