(电子商务研究中心讯) 2016年7月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到翟先生对“丰趣海淘”的投诉称迟未到货，客服推脱。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
翟先生于2016年6月16日在丰趣海淘网站下单购买“日本资生堂安热沙金瓶防晒霜SPF50 60ml2瓶装”，订单号：3201606160900127662，价格总计278元人民币。
该网站承诺“香港仓库发货，预计10-15个工作日送达”。可是自从6月18日商品物流显示“香港已出货”后，就再也没有任何动静。
现在月底就要出发去东南亚城市旅游，这次购物的物流即将导致我无法如期使用该产品，给我增添了非常大的麻烦。
期间多次和客服联系，客服均没有积极配合解决问题，一味逃避消费者问题，也不给退款，甚至拨打400客服电话都只能听到“该号码不允许被呼叫，谢谢”的提示音。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )(文/九份）
