(电子商务研究中心讯) 2016年7月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到罗先生对“美丽说”的投诉称退店保证金迟未退还，多次致电无人接听。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
罗先生表示其是美丽说的商家，其店名：Two companions日韩男装，店铺ID：1101713838。
6月29号退店成功以后，说好7天内退还保证金10000元，都过去半个月了,直到今天(7月13日)还没有退还。
多次拨打电话一直是无人接听，联系不上工作人员，一直以系统升级等通知拖下去，也不给个准确的时间，感觉是在欺骗我们，对这平台已经非常不信任了。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于美丽说处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：
电话联系商家，无人接听，已经给商家发送短信，告之处理进度；内容：“您好，您反馈退店未退保证金问题，致电您未接听，经核实店铺在2016-07-02 23:46:51申请退店，正式提交退店申请后，我们将在15个工作日内对店铺数据进行核算并将保证金退还至您的钱包账户中；建议您耐心等待，详细退店流程可通过商家帮助中心进行查看，感谢您对美丽说的支持，祝您愉快。”
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)
