(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格力官方商城的投诉称下单后无货。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
温先生称6月21日在格力官方商城购买一款2999家用空调，订单号为4267144。
当时提示选填送货时间，范围为两天后任何时间，我选默认两天送到。第三天没接到任何信息，查询订单时却显示6月22日已备货，然而备货单位电话却是空号，联系总部客服电话一直处于忙线状态，联系网上客服答加急反馈。
第八天有人联系我说我定的款没货了，让我换货或退款。鉴于对备选要换的那款机器的不了解，我就先了解了下，隔了一天我回电话得知两天可以送到我在的地址后同意换货，然后过了三天，还是没有人送货。前后已是第十五，六天了。
此后我要求格力退货，并退违约金，格力人将订单修改为已送货并收货。前天我要求的退款，现在还没有处理，又处在无尽的等待中。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
