(电子商务研究中心讯) 2016年7月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到任先生对“好乐买”的投诉称被告知已发货，后却取消订单。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
任先生于7月10日在好乐买网上商城订购了一款男士背包，订单号: 160710443480。
下单后不久好乐买通过手机短信告知所订商品已发货，但直到第二天在物流网站查询不到任何信息，在和客服沟通后还告诉我已经发货。
12日查询物流还是没有信息，登陆好乐买商城才发现这款商品在没有销售一个的情况下显示售罄。
中午12点左右好乐买客服打来电话告诉我因产品质量问题让我退款。我认为好乐买商城这是一种欺诈消费者的行为，新浪财经于上个月也报道了好乐买欺诈消费者的行为，我的遭遇与之前报道中的消费者如出一辙。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈称：此订单已联系客户，已协商处理完毕，客户认可，投诉已解决。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
