(电子商务研究中心讯)　　2016年7月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到张女士对“卷皮”的投诉称卖家发错货不提供退换货服务。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　张女士称3月30号在“卷皮”购买商品，订单号: 900132824965。

　　4月7号才收到货，快递在路上运送了八天，导致买家无法在享受7天退换货。

　　本人买了两个紫荆花扭丝银手镯，收到货后发现手镯根本不是银的，而是其他材质，并且另外一只手镯连紫荆花假银手镯都不是，而是普通珠子手镯。

　　本人联系卷皮客服后，客服说是卖家发错货，但是发错货不提供退换货服务。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　买家在2016年3月30日下单购买了两个紫荆花扭丝银手镯，花费52元。于4月7日收到商品之后发现不是自己购买的商品联系了我们的工作人员，我们的售后工作人员核实情况之后，在当天给收货人发送了一条短信，同意给买家退货退款，请买家尽快寄回商品，但是买家一直没有寄回。

　　现接到买家投诉，已经离收货时间3个多月了，联系买家告知我们在4月7日已经给出了处理方案，买家没有寄回商品，目前时间确实比较久，无法再次办理退货，为了提升买家的购物体验感，帮买家申请30元的卷皮特卖优惠券，买家表示对此处理方案满意没有异议。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）