(电子商务研究中心讯) 2016年7月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈女士对“天猫超市”的投诉称未及时配送，协商无果。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈女士称天猫超市生鲜物流部门不肯及时送到，跟客服协商无果，客服只会车轱辘重复的话，不肯听购物者要求。
其购买了商品后(订单号: 1364939428915950)，标着早晨9:00-18:00送货，却连11:30之前和下午17:00左右送货都不肯。跟客服说明的情况，客服没及时传达给物流。
7月2日购买至今未送达。多次购买生鲜，第一次遇到这么恶劣情况，客服只会劝说改地址或者要求全天在家等着收货，要不就退款，不考虑购买者实际情况，只会让购买者退让。
从7月4日协商到今天，每次都不解决问题，只是一味让购买者一次次解释情况。如果这样为什么不肯把实际配送时间标示在首页，而不是以虚假配送时间欺骗客户。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)
