(电子商务研究中心讯) 2016年6月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对网易考拉海购的投诉称购买商品订单不显示和退货处理慢。
(注：网经社配速)
案例一：购买娇韵诗 订单不显示
费女士提出疑问，自己购买的娇韵诗为何在自己的账户里面不显示订单。然而她一直收到网易考拉发给她的物流跟踪短信。现在又收到了EMS让她缴纳税费的短信。费女士已经缴纳税费。没有订单显示，是网易考拉的系统问题，但是不能报销税费了。
案例二：包包有瑕疵 退货速度慢
吴女士从网易考拉买到的真皮斜挎包(订单号：2016061817160000510004900)，收到后发现表面有明显磨损和瑕疵，应该为瑕疵品，故要求网易考拉退换货，但商家不予回应，总是短信说后面会有人跟她联系，但就完全没有消息，处于置之不理的状态。其中提交的退货申请还被拒绝过一次，没有给任何理由和回复。后买家重新提交退货申请至今无反馈。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与网易考拉海购处理。截至发稿前，网易考拉海购方面无任何回复。本平台将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、国美在线、网易考拉海购、贝贝网等为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。(文/舒研）
