(电子商务研究中心讯) 2016年6月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫芝华仕官方旗舰店的投诉称发错货不承担责任。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
叶小姐称2015年3月19日在天猫芝华仕天猫旗舰店购买一款芝华仕沙发，订单号为900087261304852。
当时新家还在装修遇到天猫做活动，问了售后说新家没那么快装修好大概要一年左右的时候才会使用沙发，不知道现在买了以后有问题还能及时处理？客服说质保期是三年，他们是大品牌请放心。
送货时因还没装修好，所以只拆了一个纸箱发现颜色正确就签收了，现在新家装完安装沙发，结果傻眼，一个沙发发错货跟其他的长得不一样，导致一整套沙发都不能用。
跟客服联系回复时间已经过了一年，太久了不能退换货，叫我自己买新的！而那块新的沙发原价要4000元，我们向商家提出800元折扣价重新买一块新的来换，双方各有让步。
后来与商家一直协商未果，我觉得这个事情很明显就是卖家发错货，我沙发放了一年没有使用和拆封过，我愿意承担一部分的自然损耗费，但商家不应该什么都不承担，还一直踢皮球不处理，每次都是跟我说“我联系一下在给你答复”就没有了下文。
我这还不是质量问题就这样，以后沙发质量真的有问题，售后就更麻烦了。希望商家能对这个发错货的事情承担一定的责任。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
事件跟踪：
日前，本平台收到芝华仕方面的反馈称，已于用户协商一致解决，但并未就具体解决方案做详细说明。
