(电子商务研究中心讯) 2016年6月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘女士对“卷皮”的投诉称少发货、商家拒不补发。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘女士称6月18日在“卷皮”购买韩束墨菊面膜2盒20片和玻尿酸面膜30片订单号: 201606565308。
发到的货玻尿酸全货，墨菊只发4片，少16片。
6月23日与客服沟通，要求补发。客服回复商家不能补发，但没有任何理由，表示可以赠我10元优惠券。
我没有同意，再次要求补发。6月24日客服回复，还是原说法，要求和商家直接联系，客服未同意。我认为少发货，本身就是商家的问题，为何不能补发？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
