(电子商务研究中心讯)　　2016年6月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘女士对“1药网”的投诉称其中一个包裹未送到。

　　以下为该用户向我们发来的求助信息：

　　2016年5月5日，刘女士用两个账户分别购置一批货，分别为“肝复乐”2盒，两个用户共计4盒药(订单号：806867434602)。2016年5月8日，收件人只收到一批货(订单号：806867432434)。因买的药量都是提前计算好的，但是2016年6月17日接收人发现药不够，才想起还有一批货一直没收到，然后与壹药网的客服反复沟通，壹药网多次推脱，迟迟不给解决。

（注：网经社配图）

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称： 此件1药网6月22日接到购买人即刘女士反馈其在5月5日帮朋友在我司订购了两个包裹，但是其家人跟其反馈只收到其中一个。我司核实告知快递信息均显示签收，建议其与核实，6月24日与其家人确认其中一个包裹未收到。我司一直有反馈快递核实，快递公司给到核实结果为：此件当地业务员回电表示5-8号当天确实已送两个快件到此收件地址，当天已电话联系客户告知此两件货送到警卫室，因后续警卫室装修，所有的快件均搬到侧门卫，登记本上也登记了客户当天共有两件货，业务员已电话联系客户，收件客户表示现正在外，等晚点回家后再次确认，业务员也与收件客户女儿联系，刘小姐表示后续再与父亲核实一下。6月28日16点我司联系刘女士表示需其父亲晚上回去才能确认，6月29日再回访其是否收到两个包裹，我司并未推脱，案件仍在跟进中。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)

事件跟踪：

　　1药网方面回应，此单6月29日回访刘女士，表示已回家核实家人只收一个包裹，有可能还有一个在门卫处忘拿了。因快递已核实门卫签收了2个包裹，已告知此单快递公司已送达，事情已经处在于门卫和客户之间，我司也无法核实，客户表示谅解，考虑客户体验给客户返利20元至其1药网账户，客户接受。