(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对乐视商城的投诉称发货慢、服务态度差。

（注：网经社配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　案例一：超期不发货

　　孙小姐称5月22日在乐视商城购买电视，说最晚6月12发货，订单号为4058266855298。

　　但是过期还是不发货，也无任何提示，多次投诉也无人解决，只让继续等着。

　　案例二：未发货不处理退款客服态度敷衍

　　吴小姐称6月17日下午5点在乐视商城订购乐视2手机一部，当时标注有现货，所以才在官网购买，并且送乐视旗下网酒网300元优惠券，订单号为为4072322320229。

　　订单提交并付款之后21点查询物流才显示24日之前发货，并且网酒网的优惠券需要添钱才能用。于是去官网取消订单，可是订单取消之后进入客服审核，我联系客服希望能帮我尽快审核，赶在活动结束之前可以在别的电商平台买。客服却一在推脱，说无法确认退款，要24小时之后自行查询，1-3个工作日才能确认成功。

　　买之前态度很好，下单了就不理不睬，冷言冷语。希望乐视能够重视，尽快给我退款。

　　案例三：迟迟不发货

　　张先生称5月23日在乐视商城购买一款55寸曲面电视，订单号4058263881796。

　　发货日期在6月6日到6月13日，但截至6月17日止电视仍未生产。只发了一副电视底座，就因为这个电视底座已发出，连退款不买都不行。

　　6月15日拨打售后电话，客服说帮忙催单，并4小时内有专人联系解决问题24小时过后仍未有任何人联系。6月16日再次拨打，仍承诺4小时内有专人联系，24小时仍没人联系。6月17日再次拨打，仍承诺4小时内有专人联系，到目前为止电视不发货，没有任何说法到底发不发货，有没有电视。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/若贝)