(电子商务研究中心讯) 2016年6月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到吴先生对“返利网”的投诉称迟未返利，订单无故消失。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吴先生称于2015年12月29号在从返利网进入淘宝天猫网站下单购买了757.9元的吸顶灯，确认收货后返利181.89元，但实际未拿到返利，订单号: 1511283056192722。
经过沟通商家让我申请赔付，后来又说商家不承认有这个返利订单不支付返利，我与2016年6月27号再次登录账户发现此订单已经没有了。
但是之前我登录手机账户和网站都有此订单的显示并截图保存，经过反复半年沟通无果，希望能够解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：经核实，此单未通过返利网下单，故无法为用户补返。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy /进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
