(电子商务研究中心讯)　　2016年6月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈女士对“当当网”的投诉称礼品卡遭盗刷，当当拒不承担责任。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　陈女士称当当账户内有一礼品卡，余额576，并设有登陆密码与支付密码，且两密码各不相同，购买支付行为一直用iphone手机操作，确认使用环境安全无病毒。

　　2016年5月21日发生一笔交易，并非本人操作，订单号: 33761217180。收货人地址电话为本人地址电话，但本人并未接到当当物流电话也未收到货，货物签收地为北海市。

　　2016年5月22日，又发生一笔非本人操作交易，订单号：3376249609，收货地址直接改为北海。

　　发现账户被盗后致电当当客服，当当表示购买商铺不是他们自营，故他们不承担任何责任。

　　本人认为账户被盗是当当系统有问题造成，且在收货人地址为本人地址的条件下，未寄到本人手中，是当当管理问题，要求当当全额赔付损失。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）