(电子商务研究中心讯)　　2016年6月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨女士对“hai360海外购”的投诉称商品迟未到货，多次联络客服无果。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　杨女士称5月20日在hai360购买包括“Bye Bye Blemish Dry Lotion瞬间净痘祛痘精华”在内的三件商品，订单号: H20160520093908960190。

　　网站的物流信息显示“便于清关可能会拆分订单为若干个包裹”，另外两件商品我于6月10号收到。

　　但是“Bye Bye Blemish Dry Lotion瞬间净痘祛痘精华”显示“Amazon正在配送”后就再也没有物流更新。

　　多次联系客服没有得到解决，邮件询问客服回复说三件在一个包裹里面一起寄送来的.但是我收到的包裹里面只有两件，而且物流信息也显示的是发过来两件商品。

　　又电话和QQ询问官方客服，都没有给我解决问题，也不能提供物流信息和原因，也不能申请退款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“Hai360海外购”处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，Hai360海外购是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《“Hai360海外购”客诉不断 用户集体哭诉入坑》(详见：www.100ec.cn/zt/h360/)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）