(电子商务研究中心讯) 2016年6月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到林先生对“国美在线”的投诉称手机存质量问题，国美要求用户自行检测。
(注：中国电子商研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
林先生称在国美在线购买一部小米5手机，订单号: 11161191726。
于6月14日收货，16日在手机锁屏没有人接触手机的情况下，自动关机，并且无法开机。
于6月15日晚联系在线客服，在线客服要求由消费者自行找小米售后开产品质量鉴定，并且要在7天内提供给国美。
本人认为该条款属于霸王条款，手机质量问题非本人引起，因此找小米售后的时间与精力必须由卖家国美在线承担，否则应当赔偿误工费，并且7天内根本不够完成鉴定手续。
第二，国美在线提供的代为鉴定15-45天才能完成，与要求消费者的7天相差较多，属于不平等条约，本人认为也不应该成立。
第三，由生产商自己给自己的产品作鉴定本身就不合理，生产商很有可能不愿意承认自己的产品本身存在质量问题，这个过失不在本人，那么也不应该由本人去承担这个可能小米公司不给开鉴定或者不给及时开鉴定的后果。因此，我要求国美无条件退货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/)
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
事件跟踪报道
日前，国美在线微博客服向本平台发来反馈称：已协调为用户办理退货。
