(电子商务研究中心讯) 2016年6月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到何先生对“冰帆海淘”的投诉称质疑售假。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
何先生称在冰帆海淘购买了一只DW品牌的手表，订单号: BF5745D2095DB28825。
收货后感觉和朋友手上的同款手表不一样，就在网上找专人进行鉴别，鉴别结果是假货。
本人联系客服要求退货，客服需要本人出示品牌售后点或质监局的检测结果方可全额退款，通过本人过往所听闻的维权经历，专柜是不会出示这样的证明给消费者，而去质监局检查更是天方夜谭，就算质监局愿意接受，这个检测也是价格不菲。
本人向客服提出，手表品牌的官方微信号具备货品的真假鉴别功能，冰帆海淘的客服对这个也不给于接受，必须要纸质证明。
作为普通消费者的我感到无力维权，只能办理扣除海外运费和关税费用后额度的退款，对这个结果表示不满。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
