(电子商务研究中心讯)　　2016年6月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到高女士对“好乐买”的投诉称售后极不负责。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　高女士称在“好乐买”购买了一双阿迪达斯跑步鞋，订单号: 20160605348888。

　　收到货之后发现鞋码偏大，于是在好乐买上申请换货，换成合适的尺码，并用申通快递将鞋快递寄回。

　　好乐买仓库以鞋盒破损影响二次销售为由拒签了寄回的鞋子，并发送了鞋盒破损的照片到我邮箱，让我向快递索赔。

　　好乐买的鞋子发货鞋盒外面有一个标有好乐买logo的盒子，我原装寄回的，但是好乐买发给我的破损照片里，鞋盒外好乐买的盒子不见了，是用黑色申通快递袋子包装的。

　　于是我向快递申请理赔，快递收件方提供了当天包装的监控视频，鞋子发出时的包装与原装一致，外面有好乐买的盒子。

　　好乐买发我的鞋盒破损照片与快递发出时的包装严重不符，且没有拍到快递单号，没有监控录像。

　　再次联系客服对方拒不承认，声称快递已拒收有，任何问题让我自己联系快递，表示他们不能解决这个问题，售后及其不负责任。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）