(电子商务研究中心讯) 2016年6月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到骆女士对“丰趣海淘”的投诉申请退货被驳回，多次联系客服遭敷衍。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
罗女士称在丰趣海淘购买的两瓶雅漾洗面奶，订单号3201606101200099685。
收到后发现洗面奶旧脏，于是申请退货，从售后系统申请两次均被驳回。
在线联系客服三次，均被敷衍拖延搪塞，后又多次电话联系客服，同样被敷衍不帮忙解决问题。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：该问题已经跟用户取得沟通，并且用户也提供相关照片，根据用户照片来看，无法直接体现用户所描述的问题，并且也跟用户沟通，该商品用户可以通过七天无理由进行退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
