(电子商务研究中心讯) 2016年6月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对天猫“宁美国度官方旗舰店”的投诉卖家拒绝退货退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈先生称在该店购买电脑主机和显示器，订单号: 1959900178100332。
由于没有及时收到主机，要求退货。电脑主机已经退货退款，但是显示器退货了没有退款，显示器已邮寄卖家。
天猫购物支持无理由退货。我收到显示器时，因为验货，拆开了包装。现在卖家以影响二次销售为理由，不退货，也没有退钱。
多次投诉到天猫，天猫说一定会帮我维权。可是到现在一直没有结果。现在交易关闭，钱没有退回。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/) 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
