(电子商务研究中心讯)　　2016年6月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“卷皮”的投诉称疑似虚假发货、无货虚挂、售后服务差。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户质疑商家无货虚挂

　　王女士于2016年6月5号在卷皮平台购买了一台魅蓝note3手机，售价1198，用了10元优惠券实付1188，订单号：314651329016719。

　　第二天显示商家已经发货，运单号汇通70213307321395，但是后面查询物流发现地址错了，我的地址是安徽省淮南市凤台县，物流信息却显示在安徽省芜湖市繁昌县在派件。

　　联系卷皮客服，卷皮客服说建议申请退款，我表示不愿意退款，既然买了肯定是要货，请卷皮核实提供正确单号。

　　后商家联系我说是单号错了，我说单号错了，可以提供个正确单号就行了，商家无法提供，承认暂时没货发不出来。

　　现投诉商家无货虚挂，如果我不找商家，是不是这个订单就这样不了了之，卷皮负监管不利之责，且袒护包庇商家，无法为买家权益提供保障。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈如下：

　　6月5日，用户下单购买商品；

　　6月8日，买家进线向卷皮客服反馈，称物流显示已签收但自己未收到，客服第一时间联系商家核实，协商之后买家同意等待3-5天，商家补发并答应赠送配件；

　　6月10日，用户再次进线表示私下与商家协商的赠品未达成一致，用户要求赠送魅族原装电源或罗马仕电源及一个魅族耳机，客服再次联系商家，商家同意3-5个工作日内为用户补发并赠送罗马仕电源和魅族耳机一个，用户表示接受无其他异议。

　　案例二：用户质疑虚假发货

　　王女士于2016-06-06 09:09:21购买卷皮平台苏宁数码旗舰店的一款魅蓝note3手机一部，订单号：314651753610601。

　　商家于2016-06-06 17:38:21进行发货，苦等几天快递未到，查询信息说是发到芜湖了，联系平台客服帮忙处理，大约4个多小时后商家打电话告知缺货，卷皮已经违背承诺24小时发货并有正确的物流信息，商家虚假发货。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈如下：

　　6月6日，用户下单购买商品；

　　6月8日，用户进线向卷皮客服反馈，称物流显示已签收但自己未收到，要求商家24小时内提供补发单号，如商家发出的货物与自己的订单不符，收货后要求退款不退货。客服第一时间联系商家进行核实，商家及时联系用户，协商5个工作日内补发，用户同意；

　　6月9日，用户再次进线要求补发且48小时内物流更新或给与订单金额10%(119.8元)的现金补偿，之后卷皮客服再次与买卖双方进行协商，商家5个工作日内进行补发，为提高用户购物体验感，平台赠与用户50元卷皮特卖优惠劵，用户表示接受，无其他异议。

　　案例三：售后服务引不满

　　高女士称6月8日在卷皮买了2双鞋，一双34码，一双35码，订单号：314653805321761。

　　但是在6月11日下午却有一人给我致电，称自己是商家，说那双鞋根本没有34码，无法发货，但是事实却是在6月11日的时候已经有物流信息了，商家却说没有发货，让我十分无法理解。

　　与卷皮联系，始终是说一堆空话，建议我把商品退了，简直让人无法接受，他们到现在还号称100%质检，却连没有这个码数都没有检查出来，请问100%从何而来。

　　还有物流信息，不给任何解释，这种网站再也不会去买产品了，售后相当于无。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈如下：

　　6月8日，用户下单购买商品；

　　6月12日，用户向卷皮客服反馈，所购买的34码鞋子根本就没有货。客服第一时间与商家核实，商家对未发货的34码鞋子已退款，另一双35码鞋子正常发货物流正常更新。为了提高用户的购物体验，平台为其发放一张20元卷皮特卖优惠券，买家表示无异议。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

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