(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“Yoho！Buy有货”的投诉称其存在：商品质量问题、退款慢等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：商品疑似他人退的货、退款遭拒

　　陈先生于2016年5月15日在有货app上下订单买了一双鞋，订单号：1606890551。

　　收到鞋子的时候没有吊牌，而且鞋头上有一点点褶皱当时不仔细看的话还是看不出来的，所以我并未在意。小心拆开包装以后觉得不太喜欢就选择了退货并邮寄了出去。有货公司签收之后以鞋底脏了为由拒绝退款。

　　23日与客服多次交涉之后，客服说鞋子吊牌在鞋盒上面，并且同意在一个工作日之内将吊牌处的照片发给我。直到25日另一个客服联系我说鞋子不能退款，当时她只字不提吊牌的事情。于是我再次提出要看到吊牌的照片。

　　然而这个客服以吊牌为公司机密为由拒绝了我的要求，并说23号的那个客服不熟悉业务所以答应了我看吊牌的要求，还要求我去快递公司开一个退货时鞋盒里没有吊牌的证明。在有货公司一而再再而三的推脱之下，我有理由怀疑有货公司寄给我的是别人退掉的鞋并恶意拒绝退款。

　　案例二：迟迟不退款

　　申女士在“有货”上购买了商品，订单号：1202166591754。

　　六月一号有货送来的包裹到货，因为码数不合，当天退回，但是四号反应有污渍，无法入库，和快递公司联系，前往有货的仓库，几次拿底单都未果。

　　几天后拿到底单，已经有收货人签收，却依然迟迟不肯退款，底单上斗大的名签上了，又是从有货仓库拿的，居然在退款前要求再一次核实底单。办事效率之低下，推脱技术之高超令人火冒三丈。

　　虽然钱数不多，但对一个没有经济来源的学生来讲是件大事，希望有关部门严加监管，早日还我一个满意的答复，谢谢。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)