(电子商务研究中心讯) 2016年6月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫我买网官方旗舰店的投诉称私自取消订单。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
寿先生称5月23日在天猫中粮我买网官方旗舰店下三单雀巢金牌速溶咖啡，每单两瓶，其中订单号1927198406635204和1927116829745204卖家填写发货信息后，在物流信息里修改了买家拒收商品，但是本人并未收到快递，更没有拒收一说。
联系卖家后，卖家借口说是快递摔碎了，也没有货给我补发商品，让我申请退款。但是我的两个订单快递都被摔碎了能有这么巧的事吗，况且我当时下单时候商品库存还有4000多件，我下完单后卖家就将商品下架了，根本不存在无货一说。
另外还有一个订单1926093954695204，我拍下还有2天付款时间的情况下，卖家私自取消订单。
作为中粮我买网这样一个大型B2C商城，这样的做法有欺骗消费者嫌疑，故要求商家及时按照订单发货，并做出道歉和赔偿。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
