(电子商务研究中心讯) 2016年5月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到窦女士对“vans官方直营店”的投诉称其疑似售假，一直推脱退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
窦女士在“vans官方直营店”购买了鞋子，订单号：2016043077183。
买回发现鞋子是假货，卖家承诺7天无理由退货。5月6日申请退款，卖家承诺3-7天处理，可是过去半个月了仍然没有处理。每次问商家都是一拖再拖，刚开始说17号指定退款，后来又说财务出问题了，20号给退款，20号客服电话打不通，在线客服没有人回应，不知道这个是否是真的官方直营店，若是那真叫人失望！若不是请给我个说法！
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
