(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“犀利团”的投诉称其存在：疑似售假、不及时退款等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：未及时退款

　　王先生于5月11日在犀利团购买了一款护肤品，订单号：16051115554。

　　担心产品质量有问题当即就申请退款了，客服告知3-5天审核信息，审核完信息又告知3-5天财务退款，当时特别生气，看他们网站上可以写信投诉给总裁，我写了信留的电话留的朋友的，一直没有见到回复，我已经连续等了12天，早上客服电话一直没人接，在线客服又不在，也没有售后处理，这不是骗人吗！

　　案例二：疑似售假、未退还邮费

　　郝先生在“犀利团”上购买了一款香水，订单号：16051517406。

　　买回来的香奈儿香水是假货，我已经将正品和他们的假货拍照做比较了。包装来说：真正的香奈儿外面一圈是金属制品而他们的假货是银色贴纸。味道完全不是一样的，淡很多几乎不是一个味道。申请退款还不给退邮费。

　　案例三：货不对板、未及时退款

　　耿女士于5月6号在“犀利团”购买了2件商品，订单号：16050612990。

　　其中一件商品和我在专柜购买的不一样，申请了退款，犀利团网站也同意了我的申请。我于5月15号退回产品。网站发给我的退货地址和收件人显示5月18号收到了退货。却迟迟不退款。上周我联系网站客服，总是敷衍了事说上周给我处理退款，至今都未收到退款。希望通过这个平台能追回我的退款。

　　在收到以上用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)